大河网讯 近日，平安产险鹿邑支公司收到一面印着“服务热情 高效快捷”的锦旗，这面锦旗不仅是客户对人伤理赔员何鹏涛工作服务的高度认可，也彰显了平安产险鹿邑支公司践行“以人民为中心”服务理念的实际成效。
2025年10月24日，三者行人因事故抢救无效死亡，平安产险鹿邑支公司查勘员接到报案后，积极组织查勘员和调查员积极走访当地交警队，核实案件经过，排查风险。人伤理赔员何鹏涛第一时间对接三者家属，安抚死者家属情绪，讲解保险理赔事宜，并多次联系协助获取理赔材料。在了解其家庭情况及家属诉求后，何鹏涛帮助三者家庭争取到理赔合理范围内最高赔付，整案从事故发生到理赔结束，在一个月内完成。
“原本以为理赔手续复杂、耗时久，没想到平安的理赔员这么负责，这么专业，不仅帮我梳理材料，还主动跟进进度，安抚家属情绪！”三者家属在赠送锦旗时感慨道。面对对方的感谢，平安产险鹿邑支公司负责人杜建丰经理表示，人伤理赔关系到客户的切身利益，公司始终以“专业创造价值”为标准，通过优化理赔流程、强化理赔人员服务能力，让客户在遭受交通事故后感受到保险的保障价值，未来也将持续提升服务质量，为更多客户筑牢风险保障防线。（韩懿诗）
编辑：林辉审核 ：莫韶华
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